Das Konzept der Customer Journey \u2013 was ist das eigentlich?<\/h2>\n\n\n\n
Die Customer Journey beschreibt den Weg, den ein Kunde von der ersten Kontaktaufnahme mit Ihrer Marke bis zum Kauf durchl\u00e4uft. \u00dcbertragen auf das Messe-Marketing umfasst diese Reise mehrere Phasen:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Bewusstseinsphase<\/strong>: Der Messebesucher wird auf Ihre Marke aufmerksam<\/li>\n\n\n\n
- Erw\u00e4gungsphase<\/strong>: Der Interessent m\u00f6chte mehr \u00fcber Ihre L\u00f6sungen erfahren<\/li>\n\n\n\n
- Entscheidungsphase<\/strong>: Der Interessent erw\u00e4gt einen Kauf oder die Kontaktaufnahme<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Um den Messeerfolg zu maximieren, sollte jede Phase der Customer Journey durchdacht in Ihre Messeplanung integriert werden. Schon vor der Messe k\u00f6nnen Sie mit ansprechenden Einladungen Aufmerksamkeit erzeugen. W\u00e4hrend der Messe \u00fcberzeugen Sie mit einem gelungenen Standkonzept. Nach der Messe sichern gezielte Follow-ups den langfristigen Erfolg.<\/p>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nDie 5 Schritte zur Planung der Messe-Customer Journey<\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nSchritt 1: Definieren Sie Ihre Messe-Zielgruppe<\/h3>\n\n\n\n
Der erste Schritt jeder erfolgreichen Messeplanung ist das Verst\u00e4ndnis Ihrer Zielgruppe. Fragen wie „Wer sind meine Kunden?“, „Welche Bed\u00fcrfnisse haben sie?“ und „Wie treffen sie ihre Entscheidungen?“ sind essenziell.<\/p>\n\n\n\n
Nutzen Sie f\u00fcr die Beantwortung dieser Fragen Daten aus Ihrem Vertrieb, Marktforschung oder Kundenbefragungen. Verstehen Sie die spezifischen Herausforderungen Ihrer Kunden und stimmen Sie Ihre Messekommunikation darauf ab. So schaffen Sie die Grundlage f\u00fcr ein ma\u00dfgeschneidertes Messe-Marketing.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nSchritt 2: Setzen Sie klare Messeziele<\/h3>\n\n\n\n
Bevor Sie Ma\u00dfnahmen planen, definieren Sie Ihre Messeziele. Unterscheiden Sie zwischen quantitativen und qualitativen Zielen:<\/p>\n\n\n\n
\n\nQuantitative Ziele:<\/h4>\n\n\n\n
- \n
- Gespr\u00e4che mit 500 Fachbesuchern<\/li>\n\n\n\n
- Generierung von 100 qualifizierten Leads<\/li>\n\n\n\n
- Vereinbarung von 20 Kundenterminen
nach der Messe.<\/li>\n\n\n\n - Akquise von 5 Neukunden mit einem Auftragsvolumen von mindestens 10.000 \u20ac innerhalb von 30 Tagen<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n\n
Qualitative Ziele:<\/h4>\n\n\n\n
- \n
- Verbesserung des Markenimages<\/li>\n\n\n\n
- Vermittlung zentraler Botschaften<\/li>\n\n\n\n
- Steigerung der Bekanntheit eines Produkts <\/li>\n\n\n\n
- Pflege bestehender Kundenbeziehungen<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n
Wie k\u00f6nnen diese Ziele erreicht werden?<\/h4>\n\n\n\n
Jeder Gast hat im Rahmen eines Messebesuchs diverse Kontaktpunkte mit einem Aussteller. Der wichtigste Moment ist dabei der pers\u00f6nliche Besuch auf dem Messestand des Unternehmens. Eine gezielte Messe-Customer Journey sollte daher im Vorfeld genau definiert werden. Was soll der Besucher auf dem Messestand erleben bzw. welche Informationen\/Botschaften so er oder sie mitnehmen?<\/p>\n\n\n\n
Am besten haben Sie 3 wichtige Informationsziele:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
- \n
- Pr\u00e4sentation der Top-Produktneuheiten<\/li>\n\n\n\n
- Erkl\u00e4rung des USPs Ihres Unternehmens<\/li>\n\n\n\n
- Konkrete Terminvereinbarung nach der Messe oder alternativ Anmeldung zum Newsletter<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Um diese Ziele zu definieren, gehen wir bei Commacross in den intensiven Austausch mit unseren Kunden und Ansprechpartnern. Gemeinsam lassen sich die konkreten Ziele f\u00fcr die Messe optimal erarbeiten. Dabei ist es wichtig, nicht nur auf die Qualit\u00e4t, sondern auch auf die Messbarkeit zu achten. Der Messeerfolg ist f\u00fcr jeden unserer Kunden anders messbar. F\u00fcr die einen ist es die Anzahl aller Kontakte auf dem Messestand, f\u00fcr die anderen sind es die qualifizierten Gespr\u00e4che und Termine, die mit dem Messepersonal gef\u00fchrt werden. Je nach Anforderung und Definition entwickeln wir M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Erfassung von Leads und Kontakten.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nSchritt 3: Wecken Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe<\/h3>\n\n\n\n
Bereiten Sie Ihre Zielgruppe fr\u00fchzeitig auf Ihren Messeauftritt vor. Nutzen Sie digitale Einladungen<\/a>, um Ihre Kunden zu begeistern. Bieten Sie beispielsweise kostenfreie Messetickets, exklusive Sneak Peeks auf Ihre Messehighlights oder direkte Terminvereinbarungen an.<\/p>\n\n\n\n
Diese Inhalte k\u00f6nnen Sie nahtlos in andere Marketing-Kan\u00e4le wie Newsletter oder soziale Medien einbetten. So stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaften Ihre Zielgruppe bereits vor der Messe erreichen und Neugier wecken.<\/p>\n\n\n\n
Tipps f\u00fcr den Wow-Effekt auf Ihrem Messestand:<\/h4>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n\nInteraktive Produktpr\u00e4sentation <\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n\nHighlight-Pr\u00e4sentation mit Eyecatcher <\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
- Erw\u00e4gungsphase<\/strong>: Der Interessent m\u00f6chte mehr \u00fcber Ihre L\u00f6sungen erfahren<\/li>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/commacross.de\/new\/wp-content\/uploads\/Kontaktzone-1024x576.jpg\")
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