Ist Ihr Service‑Marketing bereit für die nächste Leitmesse?

Im Messemarketing vieler Industrieunternehmen steht noch immer das Produkt im Mittelpunkt: groß, schwer, technisch beeindruckend. Maschinen werden inszeniert, Exponate perfekt ausgeleuchtet, Leistungsdaten plakativ kommuniziert. Doch die entscheidende Frage wird dabei oft nicht gestellt: Was kaufen Ihre Kunden eigentlich wirklich?

In einer zunehmend digitalisierten Industrie ist es längst nicht mehr nur das „Eisen“. Es sind Verfügbarkeit, Sicherheit, Effizienz und langfristige Partnerschaft – kurz: Service. Genau hier entsteht heute der wahre Mehrwert. Und genau hier liegt für viele Unternehmen die größte kommunikative Herausforderung auf Messen.

Unsere Leistungen für wirkungsvolles Service‑Marketing

Damit Service auf der Messe nicht abstrakt bleibt, sondern seine volle Wirkung entfalten kann, begleiten wir Unternehmen ganzheitlich – von der ersten Idee bis zur Umsetzung vor Ort.

Unsere Leistungen im Überblick:

• Konzeption von Messe- und Kommunikationsstrategien, die Service als zentrales Leistungsversprechen positionieren und klar in die Customer Journey integrieren
• Beratung und Umsetzung passender Medientechnik, von großformatigen Displays über Touch-Systeme bis hin zu hybriden Exponaten
• Entwicklung interaktiver Anwendungen, mit denen sich Service-Prozesse, Datenströme und Software-Leistungen intuitiv erleben lassen
• Konzeption und Realisierung aufmerksamkeitsstarker Eyecatcher, die Sichtbarkeit erzeugen und gezielt Besucher anziehen, ohne den Fokus ausschließlich auf Hardware zu lenken

So entsteht ein Messeauftritt, der Service nicht erklärt, sondern erlebbar macht.

Service ist nicht das Ende des Verkaufs – sondern sein stärkstes Argument

Service haftet in vielen Köpfen noch immer ein veraltetes Image an: Reparatur, Stillstand, Reaktion statt Aktion. Der Monteur im Blaumann, der kommt, wenn es bereits qualmt. Dieses Bild passt nicht mehr zur Realität moderner Industrieunternehmen – und es schadet dem Vertrieb. Heute ist Service ein hochdigitales Leistungsversprechen. Echtzeit‑Daten, Remote‑Monitoring, Predictive Maintenance und intelligente Software‑Updates sichern Produktionsprozesse ab, bevor Probleme entstehen. Service bedeutet Planbarkeit, Ausfallsicherheit und Performance‑Optimierung über den gesamten Lebenszyklus einer Anlage hinweg. Wer Service weiterhin als notwendiges Übel kommuniziert, verschenkt enormes Potenzial für Kundenbindung und Margen.

Die Eisberg‑Problematik auf Messen: Der wahre Wert bleibt unsichtbar

Auf Messen zeigt sich häufig ein bekanntes Muster: Die Hardware ist die sichtbare Spitze des Eisbergs. Groß, präsent, greifbar. Doch der eigentliche Wert – Software, Service, Daten, Know‑how – liegt unsichtbar darunter.

Service lässt sich nicht anfassen. Genau das macht ihn erklärungsbedürftig. Gleichzeitig steigt seine Relevanz stetig:

• Fachkräftemangel erfordert intelligente Service‑Konzepte
• Automatisierung erhöht den Bedarf an permanenter Überwachung
• Digitalisierung macht Daten verfügbar – aber erst Service macht sie nutzbar

Der logische Schritt vieler Hersteller: Service wird zum eigenständigen Produkt. Doch dieses Produkt muss auf der Messe erlebbar werden.

Service als Produkt: Was wir aus dem IT‑Business lernen können

In der IT‑Branche kauft heute niemand mehr Hardware um ihrer selbst willen. Gekauft werden Uptime, Sicherheit, Skalierbarkeit und Performance. Die Hardware ist Mittel zum Zweck.

Diese Logik überträgt sich zunehmend auf den Maschinen‑ und Anlagenbau. Modelle wie Pay‑per‑Use oder Equipment‑as‑a‑Service zeigen deutlich: Der wirtschaftliche Erfolg der Zukunft liegt im Service. Unternehmen, die diesen Wandel nicht auch kommunikativ vollziehen, werden es schwer haben, ihre Mehrwerte zu erklären – und zu verkaufen.

Service‑Marketing auf der Messe: So wird das Unsichtbare sichtbar

Service braucht eine Bühne. Und genau hier setzt Commacross an. Wir entwickeln Messe‑ und Eventkonzepte, die Service nicht erklären, sondern erlebbar machen – visuell, interaktiv und emotional.

• Interaktive Touch‑Anwendungen machen Datenströme, Zustände und Prozesse verständlich. Dashboards, 3D‑Visualisierungen oder simulierte Szenarien zeigen, wie Service im Hintergrund wirkt.
• Storytelling statt Datenblätter: Service‑Leistungen werden über reale Use Cases erzählt. Vom verhinderten Produktionsstillstand bis zur globalen Fernwartung – Geschichten schaffen Vertrauen und Nähe.
• Digitale und hybride Exponate lenken den Fokus bewusst weg von der Hardware. Interaktive Medien, 3D‑Anwendungen oder Gamification‑Elemente verbinden Software, Service und Mechanik zu einem ganzheitlichen Erlebnis.

So entsteht ein Messeauftritt, der nicht nur beeindruckt, sondern strategisch wirkt.

Möchten Sie Ihren Service aus dem Schatten der Hardware holen? Lassen Sie uns gemeinsam ein Messe‑ und Eventkonzept entwickeln, das Ihre Service‑Leistungen sichtbar, verständlich und emotional erlebbar macht.

Dieser Beitrag/Bilder wurde mit hilfe von KI erstellt